Думаем над настройкой кол-центра. Он должен иметь короткий номер внутри АТС, чтобы с ним соединялись внешние абоненты. Нужно уметь настраивать агентов, между которыми будут распределяться входящие звонки. Кол-центр должен уметь отрабатывать нештатные ситуации, например слишком длинную очередь или чересчур долгое время ожидания абонента. Еще кол-центру нужна статистика, которая показывала бы его эффективность.